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2021年6月，正是全球疫情肆虐、经济遭受严峻考验的时候，一个新生代家居品牌——chapter home诞生了。创办该品牌的，正是曾担任宜家前全球商业化总裁、宜家前中国区总裁的朱昌来女士。

诞生伊始chapter home就备受关注，半年两轮融资，累计近亿元。2022年10月份，位于上海的tx淮海丨年轻力中心成为其首个体验空间。这个新生代家居品牌，正在以其独特的方式对话和走入大众消费者。

同时它也令我们更加好奇，这样的一个品牌如何在高手如云的家居业，打开新的机会窗口？曾在宜家取得过非凡成就的朱昌来女士，又是出于怎样的想法创立这个新品牌？怀着这些好奇与困惑，今日家居主编高单单与chapter home创始ceo朱昌来女士进行了一场深入对话。

chapter home 创始人、ceo

朱昌来女士

初心：做一个有时代精神的品牌

作为宜家有史以来职位最高的中国籍员工，朱昌来从第一位中国员工一路成长为这家瑞典家居巨头品牌的高管，直至宜家全球商业运营总裁，宜家中国区首席执行官ceo。

2020年年初，朱昌来正式向宜家递交了辞呈，选择回国创业，从零开始创立了家居品牌chapter home。在行业二十多年里的历练，她亲眼见证了这些年来中国家居生活的变迁与发展，并逐渐有了新的想法。

“我对这个行业充满了热爱，心里有一股力量想要去创造和表达，希望能去做一个有时代精神的品牌。”ceo朱昌来说道。

这其中，关键是新时代造就的新机遇。“今天中国本土的家居业仍然是以供应链制造为导向，而非品牌引领或者不断挖掘市场新需求。随着数字化、智能化以及绿色化的转型升级，中国家居供应链所具备的巨大潜力正逐步显现，被行业所关注。”

这个亿万级的市场，就是chapter home所要挖掘的。它将基于当代年轻人在家生活的新方式，在使用场景中捕捉痛点或者亮点，并提供m6米乐安卓版下载的解决方案。

在chapter home天猫官方旗舰店，我们也惊喜的看到了许多极具洞察且创新的产品设计——可收纳可作冰桶的手提边几、可以拆分成茶几使用的编木柜等等。这些产品，不仅打破了传统产品的使用场景限制，更是对年轻生活方式的细微观察。

冰桶边几 供图：chapter home

无界编木茶几 供图：chapter home

这背后，是朱昌来带领的产品研发团队的深入研究。在chapter home看来，85后、90后已经从单纯的功能象限考量，转变为寻求设计感、创新力的产品去满足精神升级的需要；从单纯的刚需购买，到添置型家具、氛围感单品的增长，“求精不求全”是新生代群体的消费主张。同时，社交电商、直播、私域运营都在让美好家居生活的需求更容易被“种草”。

chapter home的名字也有着独特的含义，英文名chapter，有着章回、篇章的含义。而品牌中文名“回”，则是“回家，和喜欢的一切在一起”，以一种简单、温暖的基调，传递品牌的理念，将家与人的精神世界相互连接。

锁定新中产“悦己”需求，瞄准差异化细分场景赛道

中国家居业在过去30年的快速发展，成为全球最大的生产国和消费国之一。而这种快速发展伴随着时代的转换，产生了一个更值得关注的市场趋势。

在朱昌来看来，“有很多未被满足的细分场景正是消费者的差异化需求，透过消费者需求的变化，我们看到了‘设计感、质价比、多场景多功能使用’产品的可能性，产品设计也围绕着能提供‘家的新想法’去展开。”

与此同时，另一个充分条件是国内家居行业的结构性改变。“过去外销的优质供应商看到国内家居需求的日益增长，纷纷把主力转向国内市场，希望找到有品牌力的品牌，携手研发更优质、更符合中国人家居生活需求的产品，共同提高效率、迭代升级，通过对新材料、新面料、新技术创新，一起提高市场份额，促进行业的良性发展。

chapter home的目标是做一个带来生活启发的品牌，而这也带来了新的机会。

“目前的中国家居行业，正在期待一场探索与创新，我们的供应链也完全有能量、有能力去做出更有差异化的产品。”

于是我们看到，chapter home的产品在许多细节方面力求做到极致。例如：无界编木系列产品，采用了实木手工编织工艺来制作柜门主体，每一片实木被片成1mm厚度进行编织，独具匠心，并在扶手上采用了实木热弯工艺，把木材弯曲成90度同时保留了圆融的曲线感。

无界编木柜  供图：chapter home

这背后是其对于新中产的需求洞察。85后90后对家有着怎样的设想？朱昌来认为，他们不再将政治、经济、社会地位作为评价系统，审美、价值观、生活方式为主要维度的新评价体系成为了越来越多消费者的考量。大家购买产品是出于好看、治愈、放松……

在未来的很长一段时间，新中产会更加注重以质价比的产品，来满足精神需要，消费更多是为了“悦己”，为了“愉悦的体验和探索新的生活方式”。

他们的家居消费有着明显的 “三高”诉求：追求高品质，产品需要兼具设计感、环保性、安全性；追求高享受，喜欢沉浸式体验，并购买能带来情绪价值的产品；追求高效率，一站式购物、场景化搭配、一物多用，能降低决策成本、使用成本的产品更受追捧。

这些精神上的需求使得chapter home在产品设计上看到了更多的可能性。

例如，chapter home的单品“与你沙发”，一张拥有介于1人位与2人位之间大小尺寸的沙发，品牌为其构筑出一种情侣相处、独自放松、人宠互动的亲密家居场景，于是这张沙发便不仅仅只是一个家具，它同样承载了消费者对家居生活的精神需求。

与你沙发  供图：chapter home

dtc模式链接用户，全渠道、全链路、数字化的家居零售新模式

如何给用户提供更好的价值，利用新的技术手段去做创新是朱昌来创立品牌时思考的命题。

作为一个新品牌，需要快速的确立自身的优势。在这方面，chapter home的策略是建立dtc的模式，直面消费者，快速反应。

以好的设计对工厂进行赋能，还可以将供应链进行升级，通过更好的产品结构设计，实现规模化、数字化生产，降本增效，努力实现产销一体化，用一种更有效率的方式为用户带来差异化的产品和服务。

不仅如此，针对当下年轻消费群体的消费方式，朱昌来选择打造一个线上线下全渠道、全链路、数字化的家居零售新模式。线上化，意味着换一种方式倾听用户需求和深耕精细化运营用户，品牌与用户形成互动，也能让每个人真实的需求得到更好的满足。社交媒体、微信商场、各大购物软件的进驻与推广让品牌能第一时间与年轻消费群体接触。

但同时，家居行业的重体验特性使得线下渠道依然有着不可动摇的地位，朱昌来认为，消费者需要在场景中去体会品质感，线下体验同样重要。chapter home于10月在上海开设的第一家体验空间就使得品牌与消费者之间具备了自然、真实的连接。

chapter home 上海tx淮海体验空间

究竟去线上购物还是来线下体验，用户都能够有自己的选择，线上与线下不同渠道之间形成共振，全渠道协同，全链路触达，无论选择哪种都能让用户有好的体验。

延伸阅读：

深入家居行业多年，朱昌来深刻的明白，无论是情绪价值、生活品味、产品体验，还是信任度，零售还是一切的根本，而零售的本质是用户管理，也就是围绕着目标群体去构建品牌，产品和服务，营造合适的消费场景。

用户对品牌的认同，以及品牌与用户的共情共鸣，往往取决于一次又一次令人感受到美好的服务与体验当中。“chapter home希望通过创新的模式、产品、体验，成为新一代消费者探索美好家居生活时所信任和青睐的品牌，，为家居行业注入新的活力。”朱昌来总结道。